Vrácení zboží a reklamace
Chci reklamovat zakoupené zboží, jak to mohu provést?
- Výrobky zakoupené přes náš e-shop Sencor.cz je možné reklamovat osobně či zasláním reklamované věci na adresu:
SERVIS FAST ČR a.s. – REKLAMACE
U Sanitasu 1621
Říčany 251 01
Výrobek je třeba řádně zabalit; doporučujeme jej před zabalením nafotit.
Do balíčku, prosíme, přiložte nákupní doklad a průvodní dopis s Vašimi údaji a přesným popisem závady.
Chci vrátit zakoupené zboží z e-shopu, jak to mohu provést?
Pro odstoupení od kupní smlouvy u e-shopové objednávky můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od kupní smlouvy zašlete na adresu centrály:
FAST ČR, a. s.
Prologis park H5
Poděbradská 771
250 90 Jirny
nebo na e-mail info@sencor.cz
Dodané zboží došlo poškozené/nekompletní. Jak mám postupovat?
Prosíme, v těchto případech nás co nejdříve kontaktujete na e-mail info@sencor.cz nebo na telefonním čísle +420 323 204 070
Provozní doba infolinky je PO - PÁ od 8:30 do 17:00 hod.
Do své zprávy prosím uveďte číslo objednávky a přiložte následující fotografie:
- fotografii s detailem poškození
- fotografii celého výrobku tak, aby bylo poškození viditelné v poměru k celému spotřebiči
- fotografii výrobního štítku přímo z výrobku
- fotografie obalu, ve kterém výrobek přišel (ze všech stran). Tento obalový materiál prosím uchovejte do vyřešení Vaší reklamace
Jak dlouho bude reklamace trvat?
Zákonná lhůta pro vyřízení záruční reklamace je 30 dní. Ze zkušenosti však víme, že reklamace bývají vyřešeny dříve.
Jsem firemní zákazník, jak dlouhou mám zákonnou záruku?
Na výrobek zakoupený podnikatelem od podnikatele neplatí klasická 24měsíční záruka. Prodejce odpovídá ze zákona pouze za vady, které má věc v okamžiku převzetí, i když se tyto projeví až po převzetí.
Jsem firemní zákazník, mohu odstoupit od smlouvy do 14ti dnů?
Bohužel, na výrobek zakoupený podnikatelem od podnikatele nelze uplatnit odstoupení od smlouvy do 14 dnů. V rámci podnikatelské činnosti máte možnost odstoupit pouze v případě, že se na zboží projeví vady, které na něm vázly již při převzetí.
Mám doklad ze servisu o neopravitelnosti výrobku, na koho se mám obrátit?
V případě, že vám servis vystaví potvrzení o neopravitelnosti výrobku, obraťte se na kteroukoli naši prodejnu SENCOR nebo PLANEO, kde s vámi reklamaci dořeší.
Musím vrátit zboží nepoužité a nepoškozené?
Výrobek může být vrácen použitý i částečně poškozený. V takovém případě máme právo snížit vrácenou částku o částku zohledňující snížení hodnoty z důvodu používání či poškození.
K vyplacení celé částky je potřeba zboží vrátit kompletní, tedy včetně příslušenství, které bylo součástí prodejního balení. V případě, že se tak nestane, máme právo snížit vrácenou částku o hodnotu chybějícího příslušenství.
Potřebuji k uplatnění reklamace originální obal?
Při reklamaci nemusí být výrobek přinesen v originálním obalu (obal není součástí reklamačního řízení). Pokud však obal máte k dispozici, doporučujeme do něj výrobek zabalit.